Zasady świadczenia usług serwisowych 

  • Zgłoszenia serwisowe rejestrowane są w systemie poprzez mail wysłany przez Klienta na adres serwis@netpos.com.pl
  • Rejestrując zgłoszenie serwisowe Klient oświadcza, iż zna i akceptuje poniższe zasady świadczenia usług serwisowych. 
  • Usługi serwisowe świadczone są telefonicznie lub zdalnie przez łącze internetowe z siedziby firmy NetPOS. Dla trybu zdalnego Klient zobowiązany jest udostępnić zdalne połączenie internetowe do komputerów/serwerów. 
  • Minimalny czas realizacji telefonicznego lub zdalnego zgłoszenia serwisowego to 0,5 godziny. Czasochłonność realizacji zgłoszenia rozliczana jest z dokładnością do 0,5 godziny. 
  • W przypadku braku możliwości rozwiązania problemu zdalnie lub telefonicznie warunki wizyty serwisowej w lokalu/obiekcie Klienta ustalane są indywidualnie. Pisemna (mailowa) akceptacja przez Klienta tych warunków jest konieczna dla przystąpienie do prac serwisowych w trybie wizyty bezpośredniej.
  • Zgłoszenia serwisowe można przesyłać na adres mail przez 7 dni w tygodniu przez całą dobę. 
  • Telefony serwisowe dostępne są: 
    • W godzinach pracy serwisu zgodnie z zapisami w zamówieniu/umowie - dla umów ryczałtowych 
    • W godzinach 8-17 w dni robocze od poniedziałku od piątku - dla serwisu incydentalnego 
  • Klienci serwisowani są w oparciu o jedną z dwóch zasad: 
    • Ryczałt (umowa ryczałtowa) - stała umowa, w ramach której w zamian za stałą miesięczną opłatę Klient ma prawo do określonej w zamówieniu/umowie ilości godzin usług serwisowych; umowa określa również czas reakcji na zgłoszenie, czas usunięcia awarii, sposób kontaktu z serwisem itp. 
    • Incydent - brak stałych opłat - serwis świadczony jest incydentalnie; brak formalnego zamówienia/umowy oznacza również brak zobowiązań NetPOS co do czasu reakcji na zgłoszenie, czasu usunięcia awarii itp. 
  • Po zarejestrowaniu zgłoszenia w systemie Klient otrzymuje powiadomienia mailowe zawierające:
    • Unikalny numer zgłoszenia
    • Dane Konsultanta realizującego zgłoszenie (po przyjęciu zgłoszenia do realizacji)
    • Informację o zamknięciu zgłoszenia
  • Klient w toku realizacji zgłoszenia może być również proszony o podanie dodatkowych informacji dotyczących zgłaszanego problemu – w takim układzie prosimy o mailową odpowiedź bez zmiany tytułu maila w celu zapewnienia ciągłości korespondencji.
  • Realizacja zgłoszenia rozpoczyna się w momencie przypisania go do Konsultanta. 
  • Klient ma prawo do otrzymania raportu zawierającego wykaz zgłoszeń z danego okresu czasu wraz z informacjami na temat opisu problemu, sposobu jego rozwiązania, osoby Konsultanta, który zrealizował zgłoszenie oraz czasu jaki został poświęcony na obsługę zgłoszenia. 
  • Z tytułu realizacji zgłoszenia Klient zostanie obciążony (nie dotyczy zgłoszeń uznanych za reklamacyjne/gwarancyjne): 
    • Na zasadach określonych w zamówieniu/umowie - dla umów ryczałtowych 
    • Na kwotę 99 zł netto za każdą godzinę prac - dla serwisu incydentalnego; stawka ta zostanie podniesiona dla prac realizowanych poza godzinami pracy serwisu (dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8-17):
      • o 50% - dla prac realizowanych w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 17-22
      • o 100% - dla prac realizowanych w soboty i niedziele w godzinach 8-22
      • o 200% - dla prac realizowanych w święta (przez całą dobę) oraz dni robocze od poniedziałku do piątku, soboty i niedziele w godzinach 22-8
      • Zgodnie z mailowo potwierdzonymi warunkami wizyty serwisowej w lokalu/obiekcie Klienta
  • Faktura z tytułu realizacji zgłoszeń serwisowych będzie wystawiona po zakończeniu realizacji zgłoszenia nie później niż ostatniego dnia miesiąca, w którym zgłoszenie zostało zakończone. 
  • W przypadku pytań i wątpliwości prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Dział Serwisu 

tel. 42 233 82 98
e-mail: serwis@netpos.com.pl

Biuro Obsługi Klienta 

tel. 42 307 03 58
e-mail: bok@netpos.com.pl

NetPOS Sp. z o.o. 
ul. Kopernika 36A, 90-552 Łódź
www.netpos.com.pl
NIP: 728-28-00-470, REGON: 360309922, KRS: 0000534685